LINEMOに店舗はない！申し込み・サポート・手続きはすべてオンラインで完結【2026年最新】

※本記事執筆時点（2026年4月）の情報をもとに作成しています。料金・サービス内容は変更される場合がありますので、必ず各社公式サイトでご確認ください。

「LINEMOって店舗はあるの？」

「ソフトバンクショップで契約できる？」

LINEMO（ラインモ）を検討している方から、こういった疑問をよく見かけます。

結論からお伝えすると、LINEMOには実店舗が一切ありません。全国どこにも専用の店舗はなく、ソフトバンクショップでも契約・サポートは受けられません。

この記事では、LINEMOに店舗がない理由と、代わりに使えるサポート方法、オンラインでできる手続きをわかりやすくまとめています。

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LINEMO（ラインモ）に店舗がない3つの理由

① 店舗コストを削減することで月990円〜を実現しているから

LINEMO（ラインモ）がオンライン専用にこだわっている最大の理由はコストカットです。実店舗を持つと、家賃・人件費・光熱費などの運営費が毎月発生します。その費用をなくすことで、ソフトバンクと同じ高品質な回線をそのまま使いながら、月990円〜という圧倒的な低価格を実現しています。

同じソフトバンクグループでも店舗サポートがあるワイモバイルの料金がLINEMOより高いのは、このサポート体制の違いが主な理由です。

② プランがシンプルで店舗説明が不要だから

LINEMOの料金プランは現在2種類のみ。複雑なオプションや端末割引が絡み合う大手キャリアと違い、シンプルな料金体系なので店舗でスタッフに説明を受けなくても自分で判断しやすい設計になっています。

③ すべての手続きがオンラインで完結するから

契約・プラン変更・解約・SIM再発行など、LINEMOの手続きはすべてオンラインで完結します。「My Menu（会員ページ）」からいつでも・どこでも手続きができるため、店舗に行く必要がありません。

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ソフトバンクショップやワイモバイルショップでもサポートは受けられない

「LINEMOはソフトバンクのサービスだから、ソフトバンクショップで相談できるのでは？」と思う方も多いのですが、ソフトバンクショップ・ワイモバイルショップ・家電量販店のいずれでもLINEMOの契約・手続き・サポートは一切受けられません。

場所	契約	手続き	サポート
LINEMO専用店舗	なし（0店舗）
ソフトバンクショップ	✕	✕	概要説明のみ可
ワイモバイルショップ	✕	✕	✕
家電量販店	✕	✕	他社との比較案内のみ

なお、ahamo（ドコモのオンライン専用プラン）ではドコモショップで有料（3,300円）の申し込みサポートを受けられますが、LINEMOには有料サポートも含めて店舗サービスがありません。その分、料金の安さに反映されています。

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LINEMO（ラインモ）のサポート方法は3つ

店舗がない代わりに、LINEMOでは以下3つのサポート方法を用意しています。困ったときはこちらを活用してください。

① FAQ・公式サイトで自己解決（24時間対応）

LINEMO公式サイトのFAQページでは、よくある疑問が状況別（利用開始前・利用中・解約など）に整理されており、ほとんどの疑問はここで解決できます。キーワード検索にも対応しているので、知りたいことをすぐに調べられます。

② チャットサポート（メインの問い合わせ窓口）

LINEMOのメインサポート窓口はチャットです。契約前の疑問も契約後のトラブルも、チャットで相談できます。

対応方法	受付時間
AI自動応答（チャットボット）	24時間・年中無休
有人オペレーター対応	9:00〜20:00・年中無休

チャットは2つの方法から利用できます。

チャットを開くと最初はAI自動応答でスタートします。オペレーターと直接話したい場合は「オペレーター」と入力し、表示された「オペレーターに相談する」ボタンを押してください。混雑時はボタンが表示されないことがありますので、時間をおいて再試行してください。

③ 電話サポート（緊急時のみ）

LINEMOは基本的に電話での問い合わせには対応していませんが、携帯電話の紛失・盗難などの緊急時のみ、以下の番号に電話で対応しています。

紛失・盗難などの緊急時専用の電話番号
0800-919-3442（無料・24時間受付）

通常の問い合わせ（料金・手続き・設定など）は電話では受け付けていないので、チャットかFAQを利用してください。

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オンラインでできる手続き一覧

LINEMOの会員ページ「My Menu」からは、以下の手続きがすべてオンラインで完結します。

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LINEMO（ラインモ）の料金プランと申し込み方法

2つのシンプルなプラン

LINEMO	ベストプラン	ベストプランV
月額料金	990円（〜3GB） 2,090円（3〜10GB）	2,970円（〜20GB）
LINEギガフリー	対応	対応
通話オプション	別途550円〜	5分かけ放題 標準付帯
おすすめ対象	子ども・LINEメイン利用	通話が多い方・大容量派

子どもに持たせる場合はLINEのデータが消費されない「LINEギガフリー」が使えるベストプランが最もコスパ◎。月990円でLINEのトーク・通話・スタンプが使い放題です。

申し込みはLINEMO公式サイトから

申し込みはLINEMO公式サイトからオンラインのみで完結します。スマホひとつで最短30分程度で手続きが完了し、eSIMなら当日開通も可能です。

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LINEMO（ラインモ）の注意点

端末は自分で準備する必要がある

LINEMOはSIMカード・eSIMのみの提供で、スマートフォンの販売は行っていません。現在お使いのスマホをそのまま使うか、別途端末を購入する必要があります。

おさがりスマホがLINEMOで使用できるか確認する→【LINEMO公式】動作確認端末一覧

SIMロック状態の確認方法

キャリアメールは使えない

LINEMOはキャリアメール（@softbank.ne.jpなど）を提供していません。ドコモ・au・ソフトバンクのキャリアメールを使いたい場合は、乗り換え前のキャリアで「メールアドレス持ち運びサービス（有料）」を申し込むか、GmailやYahoo!メールなどのフリーメールへの切り替えが必要です。

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よくある質問

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まとめ

• LINEMOには店舗がない。東京・大阪・全国どこにも専用店舗は0店舗
• ソフトバンクショップ・ワイモバイル・家電量販店でも契約・手続き・サポートは不可
• 店舗コストを削減することで月990円〜という低価格を実現している
• サポートはチャット（オペレーター対応9〜20時）・FAQ・緊急時電話の3種類
• 契約・変更・解約などすべての手続きはMy Menuからオンラインで完結

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