「LINEMOに問い合わせしたいけど、電話番号はある？」
「チャットって使いやすい？オペレーターにはつながれるの？」
本記事では、LINEMOの問い合わせ方法・電話番号・受付時間をわかりやすくまとめました。
困ったときにすぐ動けるよう、あらかじめ確認しておきましょう。
小学生ママLINEMOって問い合わせはどうすればいいの？店舗はないんでしょ？
コドモニ編集部基本はチャットです。電話は一部の手続きのみ対応していて、番号も状況によって違うため、この記事でご案内します！
期間限定キャンペーン実施中！
LINEMOの問い合わせ方法は2つ【チャット・電話】
LINEMOはオンライン専用ブランドのため、ソフトバンク・ワイモバイルの店舗やメールでの問い合わせには対応していません。問い合わせ方法は以下の2つです。
| 方法 | 対象 | 受付時間 |
|---|---|---|
| チャット（基本） | 契約前・契約後どちらでも利用可 | AI：24時間 オペレーター：10:00〜19:00（年中無休※1/1除く） |
| 電話（一部限定） | 申し込みキャンセル・回線切り替え・紛失盗難のみ | 窓口により異なる（後述） |
【基本】チャットで問い合わせる方法
LINEMOの問い合わせはチャットが基本です。契約前・契約後を問わず誰でも利用でき、AIによる24時間対応と、平日・休日を問わず有人オペレーターへの切り替えも可能です。
① My Menu（マイページ）からチャットする
契約済みの方は、My Menuのログイン後が最もスムーズです。契約情報と紐づいた状態でオペレーターと話せるため、手続き系の相談が解決しやすくなります。
My Menuからのチャット手順
- LINEMOのMy Menuにログイン（LINEMO回線をWi-FiをOFFで使用すると自動ログイン可）
- 「カスタマーサポート」タブを選択
- 「チャットで相談する」をタップ
- 最初はAIチャットが対応。解決しない場合はメッセージに「オペレーター」と入力して送信
- 受付時間内であれば有人オペレーターに切り替わる
② LINE公式アカウントからチャットする
LINEアプリを使い慣れている方におすすめの方法です。LINEMOのLINE公式アカウントを友だち追加するだけで利用できます。LINEのトーク・通話はデータ消費ゼロ（LINEギガフリー）なので、通信量を気にせず問い合わせできる点も便利です。
LINE公式アカウントからのチャット手順
- LINEMOの公式サイトからLINE公式アカウントを友だち追加（QRコードまたは「友だち追加」ボタン）
- トーク画面のメニューから「お問い合わせ」を選択
- 問い合わせ内容を選び「上記以外のお問い合わせ」を選択
- AIチャットが対応。オペレーターに繋ぐには「オペレーター」とメッセージを送信
コドモニ編集部My Menu連携をするときは、必ずWi-FiをOFFにしてLINEMO回線で接続してください。Wi-Fiがオンのままだと本人確認ができなくて連携できないことがあるため注意が必要です。
チャットの受付時間まとめ
| 対応種別 | 受付時間 |
|---|---|
| AIチャット（自動応答） | 24時間対応 |
| 有人オペレーターチャット | 10:00〜19:00（年中無休、1月1日を除く） |
【一部限定】電話で問い合わせできるケースと番号
LINEMOは原則チャットのみの対応ですが、次の3つのケースに限り電話窓口が用意されています。電話はいずれも自動音声ガイダンス対応で、通常のQ&Aや設定の相談には対応していません。
① 申し込みキャンセル・申し込み状況確認
申し込み完了後のキャンセルや、SIM未着など申し込み状況の確認はLINEMO申し込み事務局へ電話します。
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 | 通話料 |
|---|---|---|---|
| LINEMO申し込み事務局 | 0800-100-1850 | 10:00〜19:00 | 無料 |
小学生ママキャンセルって、いつまでにすればいいの？
コドモニ編集部自宅や勤務先で電波状態が不十分な場合などは、サービス提供開始日または契約書面受領日のいずれか遅い方から8日以内にキャンセルできます。申し込み完了メールに受注番号が記載されているので、手元に用意してから電話するとスムーズです。
② 回線切り替え（MNP開通）
他社からLINEMOに番号を引き継いで乗り換える際、SIMカードが届いた後の回線切り替え手続きは電話でも行えます。自動音声ガイダンスによる対応で、電話から約1時間で開通します。
| 手続き方法 | 電話番号 / URL | 受付時間 |
|---|---|---|
| 電話 | 0800-919-3448 | 10:00〜19:00 |
| オンライン（My Menu） | My Menuから手続き | 9:00〜20:30 |
コドモニ編集部オンラインの方が受付時間が長いので、夜遅くに手続きしたい場合はMy Menuからの方が便利ですよ！
③ スマホ紛失・盗難時の回線緊急停止・再開
スマホを紛失・盗難された場合は、24時間対応の緊急停止窓口に電話することで素早く回線を停止できます。不正利用を防ぐためにも、気づいたらすぐに連絡しましょう。
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 | 通話料 |
|---|---|---|---|
| LINEMO回線緊急停止・再開窓口 | 0800-919-3442 | 24時間受付 | 無料 |
小学生ママスマホが手元にないときでも電話できるの？
コドモニ編集部固定電話や別の携帯電話からでも電話ができます。ただし、手続きには契約時に設定した4桁の暗証番号が必要。もし番号がわからない場合でもそのまま待つとオペレーターにつながります。
LINEMOの問い合わせ電話番号まとめ
| 用途 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 申し込みキャンセル・状況確認 | 0800-100-1850 | 10:00〜19:00 |
| 回線切り替え（MNP開通） | 0800-919-3448 | 10:00〜19:00 |
| 回線緊急停止・再開（紛失・盗難） | 0800-919-3442 | 24時間受付 |
問い合わせ前に！公式FAQを先に確認しよう
チャットで問い合わせる前に、LINEMOの公式FAQページ（よくある質問）を確認するのがおすすめです。多くの疑問はここで解決でき、チャットの待ち時間なしで即座に答えが得られます。
カテゴリは「料金」「契約」「操作・設定・不具合」「その他」に分かれており、キーワード検索にも対応しています。「APN設定ができない」「My Menuにログインできない」「eSIMの設定方法」など、よく検索されるトラブルはほぼ網羅されています。
コドモニ編集部FAQで解決しない場合は、チャットのAIに聞いてみてください。それでもダメならオペレーターへ切り替えが一番確実ですよ。
LINEMOへの問い合わせ時の注意点
店舗・メールは使えない
LINEMOはオンライン専用ブランドのため、ソフトバンク・ワイモバイルの店舗に行っても対応してもらえません。メールでの問い合わせも受け付けていないため、チャットか電話（一部限定）の利用が必須です。
年末年始・メンテナンス時はチャット対応不可
チャットサポートは年末年始（12/31〜1/2）は対応していません。また、システムメンテナンス時も停止する場合があります。急ぎの手続きはこの期間を避けるか、メンテナンス情報をお知らせページで事前に確認しましょう。
電話窓口はすべて自動音声
LINEMOの電話窓口はいずれも自動音声ガイダンス対応です。通常の質問や設定サポートをしてもらうことはできないため、料金の疑問・設定トラブルなどはチャットのオペレーターに相談しましょう。
よくある質問
まとめ
- 問い合わせの基本はチャット（AI：24時間 / オペレーター：10:00〜19:00）
- 電話対応は「申し込みキャンセル」「回線切り替え」「紛失・盗難の緊急停止」の3窓口のみ
- 店舗・メールでの問い合わせは不可
- 紛失・盗難時の緊急停止は0800-919-3442で24時間受付
- 年末年始（12/31〜1/2）はチャットサポート対応不可
LINEMOの問い合わせはチャットが中心ですが、慣れてしまえばとても使いやすい仕組みです。
まず公式FAQを確認し、解決しなければAIチャット、それでも困ればオペレーターへ切り替えという流れが最もスムーズです。
紛失・盗難時だけは24時間電話で即対応できるので、番号（0800-919-3442）を控えておくと安心です。
| 用途 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 申し込みキャンセル・状況確認 | 0800-100-1850 | 10:00〜19:00 |
| 回線切り替え（MNP開通） | 0800-919-3448 | 10:00〜19:00 |
| 回線緊急停止・再開（紛失・盗難） | 0800-919-3442 | 24時間受付 |
期間限定キャンペーン実施中！
