「LINEMOを契約したいけど、どこに問い合わせしたらいいんだろう」「問い合わせ方法をあらかじめ知っておきたい」と考えることはありませんか。
大手キャリアなら、わからないことは店舗に行けばいいけど、LINEMOの場合、どこへ聞いたらいいの？
契約前に問い合わせ先がわかると、いざというときも安心ね！。
本記事では、LINEMOの問い合わせ方法を詳しく解説していきます。
最適な使い方や注意点を覚えておけば、トラブルが起きたときも不便な時間を削減できるでしょう。
LINEMOは、LINEにかかる通信はカウントされない「LINEギガフリー」が使えます。
通信料を気にせず家族や友達とのやり取りが楽しめるため、ぜひ、この機会に検討してみてください。
LINEMOのお問い合わせ方法は3つ！基本はチャットのやり取り
LINEMOのお問い合わせ方法は、３つあります。
LINEMOの3つの問い合わせ方法
それぞれについて、詳しく解説します。
LINEMOの公式サイト
LINEMOに問い合わせがあるときは、公式サイトのトップ画面の右側に表示される「チャットで契約相談」のボタンをタップしてください。
チャットでの問い合わせは、LINEMOに契約前の方も利用できます。
公式サイトのチャットボタンが見つからない場合は、LINEMOの公式サイト内のカスタマーサポートからチャットで問い合わせ可能です。
「料金プランや他社からの乗り換え」「SIMロック解除」など、さまざまな疑問に対応します。
問い合わせは、最初はAIのチャットが対応するよ。それでも、解決しないときは、オペレーターとチャットすることがおすすめ！
伝え方が難しい複雑な質問は、オペレーターとチャットしたいわね～！
AIチャットは24時間対応していますが、オペレーターチャットの問い合わせは、10時〜24時までです。
LINEアプリと問い合わせ時間が異なるので、注意しましょう。
LINEアプリ
LINEMOを契約された方は、LINEアプリから問い合わせできます。
LINEでチャット問い合わせをするために、まずはLINEMO公式サイトでLINEMOの「LINE公式アカウント」を友だち登録しましょう。
パソコンから問い合わせをする場合は、公式サイトの「友だち追加の二次元コード」をスマホで読み取りします。
スマホから問い合わせをする場合は、サイト内に「友だち追加」ボタンがあるので、タップしてください。
友だち追加後は、次の5ステップでチャット利用が可能です。
- 「かんたん確認」をタップ
- 「My Menuとの連携はこちら」をタップ（Wi-FiをOFFにした状態でタップすると自動でログインされます）
- 「さっそくMy Menuと連携する！」をタップ
- 「許可する」をタップ
- 「LINEMO My Menuと連携する」をタップ
連携時は、必ずWi-FiをOFFにしてくださいね！「お客様確認」ができなくなって、アカウントが連携されず、使用できなくなるかも。
ここまでの手順が完了すると、LINEからチャット問い合わせができます。
LINEMOでは、LINEを使用するときは通信データ容量がカウントされないため、気軽にチャットの問い合わせが可能です。
LINEは使い慣れている方が多いから、LINEのトーク画面からチャットで問い合わせができるのは、とても便利だね！
ただし、アプリからオペレーターにチャットで問い合わせをする場合の利用時間は、9時から20時までとなっており、LINEの公式サイトの受付時間と異なるため注意しましょう。
電話
LINEMOへの問い合わせは、公式サイトのチャット、またはLINEのトーク画面の利用が基本となっており、電話での問い合わせは、契約後の方のみ使用できます。
また、電話での問い合わせは、解約や回線の利用に関する問い合わせのみ利用可能です。
次の項目から、電話での問い合わせができるケースを詳しく解説していきます。
LINEMO使用時に電話の問い合わせができる3つのケース
電話の問い合わせができるケースは、次の３つです。
電話の問い合わせができる3つのケース
それぞれについて、くわしく解説します。
契約をキャンセルしたいとき
LINEMOの契約をキャンセルしたいときは、電話で解約できます。
申し込み完了メールに記載されている「LINEMO申し込み事務局（0800-100-1850）」に電話をして、問い合わせましょう。
問い合わせ時間は、10時〜19時で、通話料は無料です。
回線の切り替えをしたいとき
他社からLINEMOに回線切り替え(MNP)をしたいときも、電話で問い合わせができます。
回線切り替えとは、ソフトバンクや他の格安SIM会社から電話番号を変えずにLINEMOに乗り換えすることです。
回線の切り替えは、電話以外にもオンラインで手続き可能で、以下の時間に問い合わせしましょう。
| 電話 | 10：00～19：00 |
| オンライン | 9：00～20：30 |
オンラインでの問い合わせ時間は、電話の問い合わせ時間よりも受付時間が長いから、仕事で帰宅時間が遅くなったときも安心！
回線を利用停止・再開をしたいとき
LINEMOの回線を利用停止・再開したいときは24時間電話対応です。
緊急停止・停止解除窓口の「0800-919-3442」で、電話受け付けをしています。
24時間受け付けているから、スマホを紛失・盗難したときでも時間を問わずに停止できるから安心できるね！
ただし、問い合わせ時には、契約時に決めた4桁の暗証番号が必要です。
万が一、暗証番号がわからない場合でも、そのまま待つとオペレーターにつながります。
チャットからオペレーターに問い合わせが可能
LINEMOは、LINEのトーク画面の問い合わせチャットから、オペレーターに切り替えることが可能です。
チャットでオペレーターに問い合わせる手順は、以下の3ステップで完了です。
- LINEのトーク画面で「問い合わせ」を選択
- チャット画面で「オペレーター」と入力
- My Menuにログインし、オペレーターに問い合わせる
My Menuにログインして問い合わせをすると、オペレーターが契約者の契約内容を見ながら問い合わせを受けます。
スムーズにやり取りするためにも、契約情報を手元に置いておきましょう。
AIチャットの自動応答で解決しない問い合わせは、オペレーターが対応してくれるから、解決しやすくなるわね～！
お問い合わせする前に！よくある質問を利用しよう
LINEMOの公式サイトの「よくある質問」から、疑問点を解決する方法もあります。
チャットで問い合わせをする前に、利用してみるといいでしょう。
キーワードを選択したり入力したりするだけで、回答が見つかります。
よくある質問例も数多くあるため、まずは「よくある質問」を確認すると早く解決できるかもしれません。
LINEMOのお問い合わせに関する注意点
LINEMOのお問い合わせに関する注意点は、次の２点です。
それぞれについて、くわしく解説します
店頭・メールでは使用できない
LINEMOに店舗はなく、契約はオンラインで行います。
また、LINEMOはソフトバンク回線ですが、同グループのソフトバンクやワイモバイルの店舗に足を運んでも、問い合わせはできません。
LINEMOはチャットでの問い合わせが基本となっており、メールでの問い合わせには対応していないため、注意が必要です。
LINEMOはチャットの問い合わせ機能が充実しているから、公式サイトもしくはLINEアプリからチャットで問い合わせをするのが便利よ。
メールの問い合わせでは、数時間から数日時間がかかる可能性もあります。
チャットであれば回答のスピードが早いため、すぐに疑問を解決できるでしょう。
AIのチャットで解決しない場合でも、オペレーターに直接チャットで問い合わせも可能です。
ただし、LINEMOの契約前と契約後では、受付時間が異なるため注意が必要です。
| 契約前 | 10：00～24：00 |
| 契約後 | 9：00～20：00 |
電話問い合わせには受付時間が決まっている
電話の問い合わせには、ケースによって受付時間が異なります。
| 解約・回線切り替え | 10：00～19：00 |
| 回線の利用停止・再開 | 24時間受付 |
ほとんどの問い合わせはチャットで解決しますが、電話で問い合わせが必要になった時は受付時間を確認しましょう。
まとめ
LINEMOで問い合わせをする場合は、原則チャットを使用します。
しかし「よくある質問」を読んでみると解決する場合もあるため、まずは公式サイトを見てみると良いでしょう。
AIチャットで解決しない時は、オペレーターに問い合わせしてみてください。
スマホの紛失・盗難といった不正利用の可能性が高い場合は、24時間電話受付をしているから、安心だね！
LINEMOのミニプランなら、3GBを990円で利用できます。
LINEにかかるデータ通信量はかからないため、LINEをよく使う方や子どもにスマホを持たせたい方におすすめです。
ぜひ、この機会にLINEMOを検討してみてください。
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